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良品鋪子京東客服
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2500-4500元/月


工作性質 全職
工作區域 工業園區
工作年限 不限
已投簡歷 76人
職位類別 客服 - 網店/淘寶客服
招聘人數 20人
學歷要求 不限
瀏覽次數 12231人次
職位描述

【京東旗艦店+自營售前】,招聘需求:20人
【售前咨詢】在線接待按照售前接待流程及標準提供售前接待服務,及時解答完結,30S內響應,24H完結,專業快速解答顧客對于相關日?;顒拥囊蓡?;
【在線查件/售后/團購咨詢問題轉接服務】 
1.在線接待按照《查件接待流程》,積極解決顧客快遞異常問題,物流類升級問題按照《查件轉接規范》進行轉接;
2.在線接待按照《售后接待流程》,安撫解決顧客簡單售后問題,質量等升級投訴按照《售后轉接規范》進行轉接;
3.在線接待咨詢按照《電商禮盒團購政策》,為顧客解答簡單團購咨詢,確認需求,滿足團購要求顧客進行轉接;
4.在線接待,查件/售后/團購專員無晚班時,售前需在當天按照售前留言規范在工作對接群里留言。"
【常規發票、賀卡登記 、平臺活動等 】
登記發票/賀卡等表單,需按照發票/賀卡和平臺活動需登記名單進行登記,按照登記規范,≤1工作日內正確登記補開發票/賀卡,交接組內成員或者組長
【風險上報】 接線中按照《投訴升級流程》,防范日常接待中升級投訴風險,若有升級投訴風險,根據時效及上報規范進行上報;

工作地址

仙桃職業學院大學生孵化基地

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